Questions fréquentes au sujet de la livraison

Quel est le tarif indicatif de livraison ?

Pour une livraison en France le port est gratuit pour tout achat supérieur à 150eur. Pour une livraison chez vous via Coliposte ou en point relais via DPD ou La poste , le tarif oscille généralement entre 9.6 et 15.2 euros pour un détecteur de taille normale et de poids inférieur à 5kg, et de 8 à 10 euros pour un accessoire (disque, casque...). Pour les pays limitrophes tels la Belgique, la Suisse, l'Espagne et le Portugal, il en va à peu près du même tarif. Pour les radars de sols, détecteurs grande profondeur et pour les détecteurs d'or de plus de 1500 euros, un surplus de port peut s'appliquer.

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, vous devez avoir passé commande en créant un compte client et non par la procédure de commande rapide (sans création de compte). Vous pouvez suivre vos colis quelques heures après avoir passé commande. Toutefois, pour une commande passée à partir de vendredi 16h, vous ne pouvez suivre vos colis qu'à partir du MARDI 20h car les colis du week-end et du lundi ne sont envoyés que le lundi matin. Si vous recevez votre suivi le lundi ou le mardi et que le site de la poste indique que le n° ne correspond à rien, patientez jusqu'au mardi soir pour le suivre. Une fois le colis expédié, vous recevez un email avec votre n° de suivi. Pour les paiements par courrier, nous ne fournissons de n° de suivi qu'une semaine après nous avoir envoyé le règlement et pas avant, et ce afin d'éviter une saturation inutile de nos lignes et afin de laisser à la poste le temps de vous livrer.

Quand est expédié mon colis ?

Si la commande arrive avant du lundi au vendredi avant 11h le colis est expédié le jour même. Les commandes passées le vendredi après midi ne sont expédiées que le lundi car il n’y a pas d'envoi le week-end, faute de transporteurs disponibles.

Mon colis est en retard, que faire ?

Une fois que vous avez reçu votre n° de suivi votre colis est entre les mains du transporteur, nous n'avons, à ce moment là, plus aucun moyen d'influer sur la livraison. Les retards de livraison sont courants quel que soit le magasin ou le transporteur; ce sont les aléas de la vente à distance. C'est aussi pour cela que nous proposons plusieurs moyens de livraison chez vous ou en relais, mais de manière générale il n'existe pas de transporteur qui accomplisse des miracles. Quoiqu'il arrive tous nos envois sont assurés; en cas de perte ou de vol, nous procédons au renvoi de ce dernier. Si votre colis a plusieurs jours de retard, ou qu'il fait "le tour de France des centres de tri" alors il y a 3 possibilités:

• Le colis va vous être livré dans les prochains jours c'est ce qui se passe dans 94% des cas.
• Le colis va nous être retourné, c'est ce qui se passe dans 5,99 % des cas et c'est du bien souvent du à une erreur ou à une adresse imprécise. Une fois retourné nous vous le renvoyons à nos frais après avoir vérifié avec vous l'adresse.
• il est perdu/volé (cela arrive une à deux fois par an sur plus 10000 colis), dans ce cas, 7 jours après envoi la poste nous confirme sa perte et nous vous en renvoyons un autre. Si par hasard vous recevez le premier colis après avoir reçu le deuxième, alors refusez le simplement, il nous sera expédié

A quoi correspondent les 3 euros de frais prélevés sur chaque commande ?

Tous nos envois sont assurés quelle que soit leur valeur. C'est l'assurance pour vous de recevoir dans les meilleurs délais un nouveau colis si ce dernier est perdu, volé ou abîmé. Le montant de 3 euros est fixe quel que soit le montant de votre commande. Ce montant correspond à l'assurance mais également au frais de conditionnement.

Quand un produit est en rupture de stock, c'est indiqué sur la facture. S'il manque un produit qui n'est pas indiqué sur la facture, il y a un problème. Contrôlez toujours votre colis, ouvrez le devant le livreur ou au point relai avant de signer la feuille; ceci est valable pour toute livraison quelle que soit le domaine d'activité. En cas de soucis, avant de prendre possession du colis, faites ajouter au livreur sur la feuille de livraison une réserve (colis abimé, colis ouvert, produit manquant non précisez sur la facture). Ceci nous permettra de faire d'obtenir gain de cause auprès du transporteur si un produit a été volé ou s'il est endommagé pendant le transport.

Muni de votre n° de suivi que vous trouvez dans votre espace personnel sur notre site internet, contactez directement le transporteur que vous avez sélectionné.

En cas de retard supérieur à 5 jours, perte, ou de renvoi chez nous, contactez notre équipe. On se tient toujours à votre disposition en cas de soucis. Nous vous demandons simplement de faire preuve de mesure, en vous souvenant que nous ne sommes pas des "transporteurs" et que ne pouvons rien faire en cas de retard pour les raisons évoquées ci-dessus. Merci également d'en tenir compte lors de vos évaluations. Si votre colis souffre d'1 ou 2 jours de retard par rapport au délai indiqué, prenez votre mal en patience, car hélas, nous comme vous, sommes tributaires du transporteur. Si votre colis a plus de 5 jours de retard, c'est qu'il y a un sérieux soucis et là il faut nous contacter rapidement sans hésitation. Tout ceci n'a qu'un seul but à savoir éviter la saturation de notre standard qui comporte pourtant plusieurs lignes. Contrairement à beaucoup de sociétés nous refusons de faire appel à un plateau téléphonique "délocalisé" avec un n° payant pour traiter les suivis de commande; mesure inutile et qui est plus énervante qu'autre chose car on sent bien que l'interlocuteur ne peut rien faire voir s'en moque. Essayez donc de faire preuve d'un peu de patience même si, nous les premiers, tout comme vous, sommes impatients de recevoir "nos nouveaux joujou" quand nous les commandons !